您有權獲得免費口譯服務及美國手語服務。您每週七天，每天 24 小時均可使用這些服務。
在醫療約診時，應使用專業口譯員較為妥當。您不應請朋友、家人或子女為您口譯。
如何取得口譯服務
致電 1-888-839-9909 (TTY 711) 與會員服務部聯絡。會員服務部每週 7 天，每天 24 小時（包含假日） 皆提供服務。
如需現場口譯服務，請告知我們：
- 對象：約診的是您或您的子女？
- 內容：為您看診的是哪一科的醫生？您喜歡男性或女性的口譯員？
- 時間：約診時間是在何時？您希望口譯員在幾點前去？
- 地點：約診地點是在何處？地址為何？是否有某特定建築物？
- 原因：此次約診的目的為何？追蹤？諮詢？醫療看診？
希望及時獲得口譯協助嗎？
- 請在約診前的至少 10 個工作日內致電與我們聯絡。我們擁有越多時間，就越能替您找到口譯員。
- 提供精確且完整的資訊。
- 如果您的約診有變更，請致電 1-888-839-9909 (TTY 711) 與會員服務部聯絡。會員服務部每週 7 天，每天 24 小時（包含假日）皆提供服務。
普通話
第一部分：口譯員的重要性
第二部分：權利與責任
第三部分：如何取得口譯服務
粵語
第一部分：口譯員的重要性
第二部分：權利與責任
第三部分：如何取得口譯服務
以您語言及您所需格式提供的文件
您可取得以您所需語言或格式（如大字版或語音版）提供的會員資料。
如何索取以您語言或您所需格式提供的文件
請致電 1-888-839-9909 (TTY 711) 與會員服務部聯絡以索取以您語言 / 所需格式提供的文件。會員服務部 每週 7 天，每天 24 小時（包含假日）皆提供服務。
投訴
如果您有下列情況，您可以提出投訴：
- 您認為您因為不會說英文而服務遭拒
- 您無法取得口譯員服務
- 您欲對口譯員提出投訴
- 您無法取得以您語言或您所需格式提供的資訊
- 您的文化需求沒有獲得滿足
如何使用您的語言提出投訴
您可透過四種方式提出投訴：
- 致電 1-888-839-9909 (TTY 711) 與會員服務部聯絡
- 透過 網站提出
- 寫信至：
Member Services Department
1055 W. 7th Street, 10th Floor
Los Angeles, CA 90017 - 傳真至 213-438-5748