口譯服務

您有權獲得免費口譯服務及美國手語服務。您每週七天,每天 24 小時均可使用這些服務。

在醫療約診時,應使用專業口譯員較為妥當。您不應請朋友、家人或子女為您口譯。

希望及時獲得口譯協助嗎?

  • 請在約診前的至少 10 個工作日內致電與我們聯絡。我們擁有越多時間,就越能替您找到口譯員。
  • 提供精確且完整的資訊。
  • 如果您的約診有變更,請致電 1-888-839-9909 (TTY 711與會員服務部聯絡。會員服務部每週 7 天,每天 24 小時(包含假日)皆提供服務。
     

普通話

第一部分:口譯員的重要性
第二部分:權利與責任
第三部分:如何取得口譯服務

粵語

第一部分:口譯員的重要性
第二部分:權利與責任
第三部分:如何取得口譯服務
 

以您語言及您所需格式提供的文件

您可取得以您所需語言或格式(如大字版或語音版)提供的會員資料。

如何索取以您語言或您所需格式提供的文件
請致電 1-888-839-9909 (TTY 711) 與會員服務部聯絡以索取以您語言 / 所需格式提供的文件。會員服務部 每週 7 天,每天 24 小時(包含假日)皆提供服務。
 

投訴

如果您有下列情況,您可以提出投訴:

  • 您認為您因為不會說英文而服務遭拒
  • 您無法取得口譯員服務
  • 您欲對口譯員提出投訴
  • 您無法取得以您語言或您所需格式提供的資訊
  • 您的文化需求沒有獲得滿足
如何取得口譯服務

Interpreter致電 1-888-839-9909 (TTY 711) 與會員服務部聯絡。會員服務部每週 7 天,每天 24 小時(包含假日) 皆提供服務。

如需現場口譯服務,請告知我們:

  • 對象:約診的是您或您的子女?
  • 內容:為您看診的是哪一科的醫生?您喜歡男性或女性的口譯員?
  • 時間:約診時間是在何時?您希望口譯員在幾點前去?
  • 地點:約診地點是在何處?地址為何?是否有某特定建築物?
  • 原因:此次約診的目的為何?追蹤?諮詢?醫療看診?
如何使用您的語言提出投訴

Phone您可透過四種方式提出投訴: 

  1. 致電 1-888-839-9909 (TTY 711) 與會員服務部聯絡
  2. 透過 網站提出
  3. 寫信至:
    Member Services Department
    1055 W. 7th Street, 10th Floor
    Los Angeles, CA 90017
  4. 傳真至 213-438-5748